Si tu piensas que los modales y las reglas de etiqueta no son relevantes para tu éxito profesional, o no puedan afectar negativamente tu propósito, piénsalo de nuevo. De acuerdo con un estudio realizado por la Universidad de Harvard, El Instituto de Investigación de Stanford y La Fundacion Carnegie, el 85 percent de la razón por la que encuentras, mantienes y avanzas en un empleo es basada en tus habilidades en relaciones publicas, estampadas como “habilidades suaves.”

La palabra “etiqueta” puede evocar imágenes de reglas estrechas de la era Victoriana, presentaciones en sociedad, o reuniones de te, pero en el mercado global de hoy en día, en los negocios formales “etiqueta” es una herramienta esencial en la construcción y fortalecimiento de las relaciones con los clientes, compañeros de trabajo y asociados.

La etiqueta correcta no se refiere a ser mejor que nadie mas, sino a hacer sentir a otros mejor con ellos mismos, poniendo a los demás cómodos. Esto se define simplemente como respeto, urbanidad y cortesía hacia los demás. Como en cualquier deporte, las líneas de limites mantienen el orden en el juego; los limites de comportamiento mantienen el orden en la sociedad. Ejercer etiqueta correcta en los negocios promueve un ambiente mas producido y colaborador que se convierte en un incremento de ganancias y te mantiene a la cabeza en la competencia.

Entendiendo la Etiqueta

Para ser un competidor de clase mundial, tienes que tener habilidades de comunicación de clase mundial. Esto puede incluir un saludo de mano, conduciendo tu tarjeta de negocios correctamente, siendo conciente de gestos no ofensivos de una cultura diferente, o conociendo cual plato de pan usar en la mesa.

Hoy en día, mas decisiones de negocios son hechas en la hora de la comida o cena que en una sala de reuniones. Solo navegando el escenario puedes probar ser amedrentador, especialmente cuando conduces un negocio en el extranjero, donde las relaciones son comúnmente realizadas en la comida. La forma en que agarras la servilleta puede hacer o deshacer una negociación, o quizás incluso tu carrera.

Salir a comer o a cenar se ha convertido en algo normal, como parte de un proceso de entrevista para pequeñas y grandes compañías. Henry Ford invitaba a cenar a potenciales candidatos para empleos para observar sus modales en la mesa. Si ellos salaban la comida antes de probarla, eran eliminados por consideración, porque eso es un insulto para el chef. A nivel profesional, la mama no esta ahí para recordarnos el mantener los codos fuera de la mesa.

La etiqueta o urbanidad en el lugar de trabajo tiene un efecto directo en la moral, productividad y retención de un empleado. Los hábitos ofensivos de la mayoría de los compañeros de trabajo no son usualmente intencionales y esas personas no tienen idea probablemente de su comportamiento irritante. Usando un teléfono con altavoz fuerza un sonido de cubículo y escuchan una conversación que ellos probablemente preferirían no escuchar. Un teléfono con altavoz debe ser utilizado solo para llamadas en conferencia.

El perfume o colonia debe ser usado con moderación o no usarlo en los ambientes de oficina. Esto muestra consideración para aquellos quienes no comparten el mismo gusto por la fragancia, o pueden tener alguna respuesta alérgica.

Recordando tener una actitud de gratitud, y diciendo un simple por favor y gracias, anima a un ambiente mas civilizado. Giovinella Gonthier, autor de Rude Awakenings: Overcoming the Civility Crisis in the Workplace, dice, “Cortesía es ser consiente de la dignidad del ser humano en su esfera en todo momento”.

Apretón de Manos Saludable

En el área de negocios, el único contacto físico aceptable es el apretón de manos. El apretón o saludo de manos revela un gran trato particular- tu personalidad, sentimientos y motivaciones. Tu saludo de mano lleva tu actitud hacia los demás. Un saludo de manos extremadamente fuerte comunica agresión o control. Un saludo de manos flojo comunica falta de asertividad , seguridad y confianza.

De acuerdo con un estudio hecho por la Universidad de Alabama y publicado en un tema de el Journal of Personality and Social Psychology, un saludo de mano débil indica personalidad negativa interpretada como timidez e inestabilidad emocional. Hacer una primera impresión positiva y duradera requiere un saludo de manos directo, seguro de si mismo.

Se estima que menos de el 30 por ciento de los hombres y mujeres de negocios de Estados Unidos enviados al extranjero para hacer negocios en otros países de seguro tienen éxito.

La conciencia del protocolo internacional y la educación son cruciales para crecer en el mercado global, si el negocio es conducido con aquellos de otras culturas aquí o del extranjero. Tomándose el tiempo y haciendo el esfuerzo para entender las diferencias de comportamiento de otras culturas de dará a la larga ventajas competitivas.

Construir una relación confiable antes de intercambiar negocios es una prioridad mayor para muchas diferentes culturas. Para las personas Americanas de negocios, las relaciones son secundarias—tiempo es dinero.

La forma en que nos envolvemos nosotros mismos en los negocios puede ayudar o entorpecer nuestra subida a la escalera del éxito. “Viernes Relajados” se han convertido en una confusión despreocupada de moda. Desafortunadamente tenemos un par de generaciones tomando cola de la industria del entretenimiento, donde el sexo vende. Ropa atractiva puede sabotear la carrera de una mujer ambiciosa y comprometer su credibilidad.

Ten cuidado de la cultura de la corporación donde tu estas empleado si es una industria creativa, innovativa o conservadora. Toma consideración de la región geográfica tal como el Noreste la región mas tradicionalmente conservadora contra la Costa Oeste la mas casual y relajada. Tomando tips para vestirse mejor de la persona encargada de tu próximo aumento podría mantenerte en buena dirección.

La Regla de Oro

 De acuerdo con el Psicoterapeuta Dr. Les Carter, nosotros le enseñamos a las personas como tratarnos. Los demás nos ven para decirles como deben de sentirse hacia nosotros, y ellos responden de forma subconsciente a el mensaje que nosotros les comunicamos. Si a nosotros nos parece importar poco nuestro mantenimiento profesional, esto es una indicación de que nosotros estamos inseguros de nosotros mismos. Tu imagen profesional o la falta de la misma pude terminar con tu carrera. El éxito trae éxito.

Aunque la tecnología cambie a un paso torcido, nosotros necesitamos relajarnos y aun tener respeto y modales en el uso de la tecnología. Con cualquier avance tecnológico—ya sea correo electrónico, teléfonos celulares o Blackberries—traen nuevos retos de etiqueta. Nosotros no tenemos reglas tradicionales de cómo trazarnos, pero tenemos sentido común.

Cuando escribimos a ejecutivos de compañías o a clientes, tus correos electrónicos deben reflejar el mismo tono profesional como si tu estuvieras mandando correspondencia y estuvieras a la cabeza de la compañía. Si tu eres uno de los que tienen adicción al Blackberry, que necesitan verlo o moverle cada 5 minutos, debes de ser mas sabio y dejarlo en algún otro lugar cuando vayas a una reunión con clientes o compañeros de trabajo. ¿Quien podría imaginar hace 20 años que nuestros teléfonos ahora podrían no solo ser puestos en nuestra cadera sino que también en nuestras orejas? Gracias a la tecnología tal como lo es el BlueTooth, una persona caminando por la calle hablando a si mismo ya no es tan extraño.

En el mercado competitivo de hoy en día, donde los productos y servicios son similares, la etiqueta y habilidades de protocolo distinguen a un profesional de otro, a una compañía de otra. Estas habilidades son herramientas que proveen el éxito profesional con la habilidad de manejar los retos en el área de los negocios de hoy en día con confianza y autoridad. Brillo y mejora resultan en ganancias y desarrollo.

Prueba Tu Inteligencia de Etiqueta

1. En la introducción de un negocio, la persona que primero extiende la mano para saludar tiene una ventaja notable, y el género no juega ningún rol. V F

2. Te han presentado al alcalde de la Ciudad de Nueva York. La respuesta correcta podría ser “Sr. Alcalde, es un placer conocerlo”. V F

3. Debes de esperar a que el ejecutivo mas alto ofrezca su tarjeta. V F

4. Siempre viste una insignia con tu nombre en el área de tu hombro izquierdo. V F

5. Estas cenando en un restaurante y estas esperando una llamada importante de negocios en tu teléfono celular. Lo mas correcto es:

A. Decirle a las otras personas que estas esperando una llamada importante, dejar el timbre del teléfono prendido y tomar la llamada cuando llegue.

B. Decirle a las otras personas que esperas una llamada importante y activar el modo de vibrador de tu teléfono para no molestar a los demás, o usar mensajes de texto.

C. No necesitas decirle a los demás; ellos entenderán que eres un profesionista muy ocupado.

6. Estas reunido en un café con una persona con la cual ya tenias cita:

A. Apagas tu teléfono y dejas que la maquina de mensajes conteste.

B. La persona con la cual tienes la cita tiene preferencia por las lla madas telefónicas.

C. Todas las anteriores.

7. Accidentalmente se te cae el tenedor a el piso mientras estas en tu comida de negocios.

A. Lo recoges y le pides al mesero que te lo reponga.

B. Lo dejas en el piso y pides al mesero que te lo reponga.

C. Lo recoges, lo limpias con tu servilleta y lo vuelves a usar.

8. Cuando terminas de comer debes de doblar tu servilleta y:

A. Colocarla en el lado izquierdo de tu plato.

B. Colocarla en el lado derecho de tu plato.

C. Colocarla en el centro de tu plato.

9. Estas recogiendo a un cliente japonés en un auto con conductor. El asiento de honor es:

A. El asiento mas lejos del conductor, detrás del pasajero de a lado.

B. El asiento del pasajero de la parte delantera.

C. El asiento detrás del conductor. Respuestas.

1. Verdad. (El género no juega ningún rol en el área de negocios. La persona quien inicia el saludo de mano esta siendo directo y subconscientemente estableciendo control en el intercambio. Una ventaja en el área de negocios).

2. Falso (La forma correcta de dirigirse a la oficina del alcalde es "Alcalde" o "Alcalde Bloomberg" con el apellido incluido).

3. Verdad. (Los nuevos ejecutivos no dan o piden tarjetas a los viejos ejecutivos. Espera a que los viejos ejecutivos pidan tu tarjeta y solo entonces tu la presentas).

4. Falso. (La insignia con tu nombre es vestida en el área del hombro derecho en la línea de vista de la persona quien esta saludándote de mano. Esto ayuda a la persona a recordar tu nombre).

5. B.,

6. C.,

7. B.,

 8. A.,

9. C.

By Debra Gitto

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